“Tentu penilaian yang diberikan masyarakat melalui aplikasi ini akan memudahkan pimpinan kita dalam mengevaluasi kinerja ASN di setiap OPD khususnya yang berkaitan dengan pelayanan publik,” ujarnya.
Dalam kesempatan yang sama, Account Manager PT Jasnita, Rusdan, selaku pihak penyedia platform menjelaskan bahwa sistem Omnichannel ini memungkinkan seluruh arus komunikasi layanan publik dapat terpantau secara terpusat oleh pimpinan daerah.
“Seluruh data layanan publik ini akan terpantau oleh wali kota, sehingga bisa langsung dievaluasi demi meningkatkan layanan publik,” jelasnya.
Rusdan menambahkan, sistem ini juga telah dirancang otomatis untuk mengirimkan tautan formulir penilaian atau survei kepuasan kepada masyarakat sesaat setelah interaksi pemberian layanan dinyatakan selesai oleh petugas administrasi.
“Nanti setelah komunikasi antara masyarakat dan admin berakhir, aplikasi Omnichannel akan langsung mengirimkan sebuah link yang meminta penilaian warga terhadap layanan yang diminta,” ujarnya.
Melalui penerapan platform layanan publik berbasis digital yang komprehensif dan terpusat ini, Pemerintah Kota Singkawang menaruh harapan besar agar seluruh aduan dan aspirasi masyarakat dapat tertangani dengan lebih cepat, terukur, dan transparan oleh jajaran aparatur sipil negara.
(*Red)
