Pelayanan Samsat 2 Pontianak Dikeluhkan Warga, Ketepatan Waktu Datang Petugas Disorot

Faktakalbar.id - Pelayanan Samsat 2 Pontianak di Jalan Budi Utomo dikeluhkan warga. Waktu tunggu petugas dan proses administrasi menjadi sorotan, sehingga masyarakat berharap pelayanan lebih baik dan petugas hadir tepat waktu.

Ramli (nama samaran), warga yang mengurus pencabutan berkas kendaraan, mengaku datang sebelum pukul 08.00 WIB, Rabu (14/10/2026). Setelah diarahkan ke ruangan belakang kantor utama, ia mendapati ruangan masih kosong.

“Ruangan masih kosong, saya duduk sendiri sambil menunggu. Lewat pukul 08.30 WIB baru datang petugasnya,” ungkap Ramli.

Menurutnya, petugas sempat tidak berada di ruangan setelah menerima data untuk mencari berkas induk kendaraan.

Ramli mengatakan, lamanya proses tersebut membuat urusannya di Samsat 1 Pontianak tidak selesai pada hari yang sama. “Seharusnya hari itu saya bisa membayar pajak, mendapat pelat nomor, dan mengambil BPKB. Namun, saya terpaksa kembali keesokan harinya untuk mengambil BPKB,” katanya.

Akibat kejadian itu, Ramli harus meluangkan waktu kembali untuk menyelesaikan pengurusan dokumen kendaraannya.

Keluhan lain disampaikan Salim (nama samaran), yang menyoroti proses pencetakan pelat nomor kendaraan setelah pembayaran pajak dilunasi.

“Seharusnya setelah kewajiban kita dipenuhi dan pembayaran pajak sudah lunas, pelat nomor langsung jadi,” ujar Salim.

Keluhan tersebut menyoroti pentingnya disiplin petugas, kepastian waktu, dan efektivitas pelayanan bagi masyarakat.

Pihak Samsat 2 Pontianak perlu memberikan klarifikasi terkait keluhan tersebut agar persoalan dapat dijelaskan secara berimbang.

Ramli berharap pengalaman tersebut menjadi bahan evaluasi bagi pengelola Samsat 2 Pontianak agar pelayanan semakin baik.

“Harapan dari saya dan masyarakat, semoga pelayanan lebih baik dan petugasnya tepat waktu,” tutup Ramli.